اهداف و برنامه های کمیته تکریم ارباب رجوع در سال 88
اهداف :
1- بهبود وضعیت تکریم ارباب رجوع در سه بخش تلفن ثابت ،همراه و دیتا در شرکت مخابرات استان فارس.
2- شناسایی فرایندهایی که موجب نارضایتی ارباب رجوع می گردد و اقدام در جهت رفع یا بهبود آن.
3- نظارت بر اجرای بند ها و شاخصه های مربوط به تکریم ارباب رجوع در سطح شرکت مخابرات.
4- جمع آوری و پردازش آمارهای مرتبط با ارباب رجوع.
برنامه ها :
1- تشکیل جلسات هر دو هفته یکبار.
2- بهتر شدن وضعیت تکریم ارباب رجوع بخصوص در بخش تلفن همراه در سال 88.
3- تهیه فرم نظرسنجی در بخش تلفن ثابت و همراه و دیتا ونظرسنجی از مشترکین در خارج از سازمان از طریق کمیته فرعی نظرسنجی (زیرمجموعه کمیته تکریم)و
4- فراخوان جهت ارائه گزارش عملکرد شهرستانها در زمینه تکریم ارباب رجوع.
5- بررسی طرحهای راهنمای طبقات در جلسات کمیته.
6- بررسی فرم های نظرسنجی خارج شده از صندوق و تحلیل آنها و تشویق و تنبیه بر اساس آن.
7- بهبود وضعیت Link تکریم ارباب رجوع در سایت شرکت مخابرات استان فارس.