معرفي

پایگاه اینترنتی دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات بمنظور ارزيابي، ارزشيابي عملكرد، ارائه خدمات بهتر، ارتقاء فن آوري شركت مخابرات استان فارس، بررسي نقطه نظرات، پيشنهادات، انتقادات شهروندان گرامي و عملكرد مسئولين و كارمندان شركت از لحاظ سرعت، دقت، انظباط كاري، پيشگيري فساد اداري، ارتقاء شفافيت، ضابطه مداري، توجه و حساسيت در نگهداري و مصرف اموال دولتي، كنترل انظباط مالي، صرفه جوئي در هزينه هاي امور پشتيباني (سرويس حمل و نقل مديران و كاركنان، سوخت،برق، لوازم مصرفي) و نهايتاً تحقق اهداف عاليه نظام مقدس جمهوري اسلامي ايران دربخش ارتباطات و فن آوري اطلاعات احداث گردیده است.

اهم شرح وظایف اداره :

وظايف بخش فني

1- بررسي عملكرد و نظارت بر اجراي صحيح استانداردها و كنترل پيشرفت فيزيكي و كيفيت پروژه هاي عمراني و تاسيساتي مخابرات اعم از راه، ساختمان، تاسيسات و تجهيزات در مراكز تلفن، مركز SC و PC ، مايكروويو، ارتباطات راه دور.
2- ارزيابي عملكرد و بررسي طرحهاي سوئيچينگ بين شهري و بين الملل در فن آوري جديد.
3- ارزيابي عملكرد و بررسي طرحهاي سوئچينگ شهري.
4- بررسي و عملكرد بر اجرائ طرحهاي انتقال.
5- بررسي و عملكرد طرحهاي سرويس هاي عمومي و اختصاصي مخابرات.
6- نظارت و بررسي عملكرد و ارزيابي كلي از سيستم هاي ديتا، BTS، شبكه فيبرنوري، انتقال، ماهواره، سيستم تغذيه نيرو، ساختمان و تاسيسات، شكايات موبايل، بررسي نارضايتي مشتركين و كاربران در امور ارتباطات ديتا.
7- ارزيابي عملكرد برنامه طرح جامع اتوماسيون فعاليت هاي دستگاههاي زيرمجموعه شركت، پايگاههاي اينترنت، اينترست و ماهواره.

وظايف بخش مالي،اداري،تداركاتي

8- بررسي و ارزيابي فعاليت در خصوص نحوه مبادله موافقتنامه هاي جاري و سيستم هاي مخابرات و پروژه هاي عمراني.
9- بررسي عملكرد و ارزيابي مالي از دستگاههاي اجرائي، تداركات، پشتيباني.
10- بررسي برنامه جامع نيروي انساني در شركت.
11- بررسي شاخص هاي كنترل انضباط مالي.
12- دستيابي به عملكرد اهداف تحقق زمان خاتمه پروژه ها و رعايت ساير شاخص هاي مالي، محاسباتي در مجموعه قوانين و مقررات دولتي.
13- شركت در جلسات كميته هاي درون سازماني جهت آگاهي از تعيين خط مشي ها، رويه ها دستور العملهاي اجرائي و تصميمات متخذه بمنظور كنترل و نظارت.
14- بررسي و حساسيت در نگهداري و مصرف اموال دولتي، انظباطي مالي، صرفه جوئي در هزينه هاي امور پشتيباني

وظايف واحدرسيدگي به شكايات

15- بررسي شكايات واصله از اشخاص حقيقي و حقوقي و پيگيري مراتب صحت و سقم موارد شكايات تا اخذ نتيجه نهائي.
16- پاسخگوئي حضوري و تلفني به مراجعين، راهنمائي و ارجاع كار به زير مجموعه يا واحد هاي ذيربط.
17- اهتمام در شناخت مشكلات و معظلات مربوط به مشتركين و متقاضيان و رسيدگي به شكايات مطروحه.
18- مطالعه قوانين، آئين نامه ها و مقررات جاري ارتباطات در سطح ملي و بين الملل و پيگيري و اطلاع از چگونگي اجراي آنها.
19- ارائه نظرات و راه حلهاي سازنده در جهت بهينه سازي كار و رفع يا كاهش مشكلات مشهود.
20- بررسي درخواستهاي سازمان هاي مختلف و اجابت دستور مراجع قضائي براساس اسناد مثبته و پرونده هاي موجود.
21- عضويت در كميته هاي فرعي مختلف و شركت مستمر در جلسات مرتبط.
22- بررسي اطلاعات، مدارك و گزارشات واصله از شهرستانها و تنظيم گزارش تكميلي.
23- رسيدگي به شكايات واصله از سازمانها و اشخاص حقيقي و حقوقي، بررسي و اعزام بازرس جهت صحت و سقم موارد مطروحه, پيگيري و سعي در كشف حقايق تا مرحله پاسخگوئي به شاكي، ارتباط مستمر با مراجع ذيصلاح.